안녕하세요. 아이포터 운영자 입니다.
먼저 저희 아이포터를 믿고 이용해주시는 회원님들에게 감사 말씀 드립니다.

이번 블랙프라이데이 및 사이버먼데이 세일 기간에 많은 상품을 뉴저지 센터로 이용해 주셨는데요.
뉴저지센터 USPS 배송 관련으로 불안함이 많으신 것 같아 자세한 내용 확인 후 안내 드립니다.

미국 내 우체국인 USPS 배송업체는 회원님들께서도 알고 계신 것 처럼
국내 우체국 처럼 좋은 배송 서비스가 되지 않고 있습니다.
미국 배송사들 중 가장 저렴한 배송 업체이며 수취인 사인이 없이 배송이 완료 되는 최악의 배송서비스 업체입니다.

미국 쇼핑몰도 인지하고는 있지만 고객들의 불만에도 저렴하기 때문에 USPS 배송업체를 많이 이용하고 있는 상황입니다.

그 중 미국 쇼핑몰 창고가 가장 많이 위치하고 있는 뉴저지 주 의 USPS는

분실/파손/많은 배송물량 대비 인력미비로 인해 USPS 센터가 완전 폐쇠 된 상태 입니다.

그렇기 때문에 배송 물품들은 뉴저지 주에서 가장 가깝게 위치한

일리노이 주 USPS (RIDGEFIELD, NJ 07657) 으로 배송이 완료 되는데요.

 

USPS에서 저희 센터 까지 배송할 여력이 없다하여 직접 현지 직원분들께서 회원님의 물품을 픽업을 해오고 있습니다.

그러나 간혹, 마치 저희 아이포터로 배송이 완료 된 것 처럼 Delivery 주소가 저희 아이포터 뉴저지 (PALISADES PARK, NJ 07650) 로 확인 되는 경우도 있으며 트래킹상으로는 배송접수만 되었는데 이미 도착이 된 경우도 있 습니다..

이와 같이 트래킹상의 업데이트가 제대로 이뤄지지 않아 매우 난감한 상황입니다.

USPS 문제에 대해 뉴저지 현지 정확한 상황 확인 후 아래와 같은 안내를 드립니다.

 

[뉴저지 USPS 픽업 관련]

저희 아이포터 외의 여러 국내 외 배송업체 및 미국 쇼핑몰 창고에 배송 되어져야 하는 모든 물품은

USPS 센터로 모두 도착 됩니다.

도착 된 모든 물품은 앞서 말씀 드렸듯이 USPS에서 배송할 여력 이 없다하여 직접 픽업을 오라는 통보와 함께

직접 USPS에서 물품 분류 작업을 하십니다.

저희 현지 직원분께서 픽업을 가실 때엔 저희 아이포터 물품들이 분류 되어 있는 상황이며

분류 되어있는 그대로 픽업 하여 뉴저지 센터로 가지고 오게 됩 니다.

도착 된 물품은 직접 하나하나 입고 확인 작업을 하는데요. 이 입고 확인 작업을 하면서 '포스트박스 도착' 안내 문자가 발송 됩니다.

그러나 아이포터 홈페이지 현지 처리현황 일자가 지났는데도 입고 확인 문자(포스트박스 도착) 안내를 받지 못하셨다면 분실일 가능성이 높습니다. 분실이 되는 경우는 아래 2가지 경우 입니다.

 

*분실 위험이 있는 경우

1. USPS 배송 중간에 배송기사의 실수가 발생할 경우

2. USPS 물품 분류 작업 중 다른 업체로 잘못 분류 되었을 경우

(실제 저희 아이포터 픽업 물량을 입고 처리하면서도 저희 물건이 아닌 물품이 많이 발견 되고 있습니다.)

위와 같은 분실의 위험을 막고자 USPS에 직접 저희 센터로 배송 해줄 것을 요구하고 수많은 클레임과

공식 항의 절차를 진행해왔지만 "배송할 여력이 없다" 라는 답변만이 되풀이 되었습니다.

저희 아이포터의 강력한 항의로 혹시나 회원님들의 상품의 배송 에 문제가 발생 될 수도 있기에

현재 최대한 USPS 센터와 원만한 관계를 유지하여 배송이 진행 되고 있는 상황입니다.

[USPS 분실에 대한 아이포터 대처 방법]

아이포터에서는 최대한 소중한 회원님들 물품을 찾기위해서, 도착 되지 않은 물품은
근처 다른 센터를 직접 방문하여 물품을 받아오시거나, 혹은 다른 센터에서 본인들의 물품이 아니라며

저희 센터로 직접 가져다 주는 물건을 입고확인 하고 있습니다.

USPS 센터에 회원님들의 분실 물품에 대해 항의를 하고 있지만
USPS 측에서는 "우리는 배송만 해주고 있다 쇼핑몰에 환불을 요구해라" 라는 답변만 주고있는 실정이며
경찰에 신고를 하라고 말을 하십니다.. 그러나 경찰에 신고를 하더라도 물품을 찾을 가능성이 많지 않으며
시간도 많이 소요 되기 때문에 다른 업체들과 뒤바뀐 물품을 서로 바꾸어 가며 입고 처리를 하고 있습니다..
물론 이 과정에서도 분실이 생길 위험이 있습니다.

 

위와 같은 상황들로 인해, 근래 한국 CS센터에서 회원님들께 쇼핑몰에 분실 관련 문의를 요청하시라고 안내드리게 되었습니다.
이 모든 정황들에 대한 자세한 안내가 없이 상담 및 1:1 문의게시판 답변으로 인해 불편을 드린 것 같습니다.

회원님들께서 저희 아이포터를 믿고 해외에서 구매하신 물품이기 때문에 USPS 분실 문의로 접수 된 모든 건들은

현지에서 최대한 물품을 찾고자 노력 중에 있으며, 한국 고객센터에서도 최대한 도움을 드릴 예정입니다.
쇼핑몰에 분실 문의 시 영작이 어려우시거나 기타 다른 어려움이 있을 경우에는 유선상담이나 1:1 문의를 통해

"USPS 분실 관련" 제목으로 등록 해주시면 최대한 빠르게 확인하여 답변 및 응대를 해드리도록 하겠습니다.

마지막으로,

아이포터는 이러한 문제를 줄이고자 한국사무실에서 뉴저지로 더 정확한 상황파악을 위해 출장중이시며,

추가적으로 현장 사진과 함께 USPS 상황 업데이트 해드리도록하겠습니다.

꾸준히 USPS 측과 좋은 방향 으로 해결책을 모색하고 있으니 회원님들의 넓은 이해 부탁드립니다.

계속적으로 이러한 문제가 발생 되지 않도록 최대한 노력하겠습니다.

감사합니다.