안녕하세요
아이포터 운영자 입니다.

아이포터를 이용해 주신 회원님들께 먼저 감사의 말씀 드립니다.

11월 세일 시즌과 블랙 프라이데이 시즌으로 인한 상황 공지 드립니다.

블랙 프라이데이는 미국 최대 세일기간으로 기존 회원님들의 주문불량도 많이증가하였고
해외 직구를 처음 시작하시는 분들의 물량도 급증하였습니다.

기존 회원님들의 블프 물량증가를 예상하여 아이포터에서도 10월부터
인력 2배확충및 뉴저지 센터 오픈, 창고렉 설비 보강등 여러 면에서 준비를 해왔습니다.

그런데, 기존 회원님들의 주문증가에 플러스로 11월 들어 신규 회원이 3배 이상
증가하고, 특히 직구를 처음 아이포터로 시작하시는 분들이굉장히 많이 늘어나셔서, 아이포터에서 최대한 예상했던 기존 물량에 2~3배 정도를훨씬 넘어서는 물량이 11월 들어 신청이 들어오고, 입고가 들어오는 상황입니다.

 

그동안 합리적 배송비와,다양한 할인 혜택에 믿을수 있는 보상 혜택등의 서비스와 함께

아이포터를 이용해 주시고 성원해 주신 회원님 덕분에 좋은 입소문이 많이 나서 11월들어 더욱 성장

하게 된점 감사드리면서도,
배송지연의 불편을 드리게 된점 진심으로 사과 드립니다.

 

실제적으로 현재 어떻게 처리가 되고 있는지 궁금해 하시고, 아이포터를 처음 이용하시면서
바로 배송지연의 불편을 겪으신 분들께서는 더욱 아이포터 서비스를 신뢰할수 없어

불안함이 많으신거 같아 좀더 자세한 내용 올려드립니다.

 

1. 전센터 인력은 2~3배 보강하였습니다.

10월에 이미 2배 인력충원을 하여 준비를 하였으나, 11월 들어 운영팀의 예상보다

3~4배 급증한물량에 다시 긴급 인력을 채용하여 현재 함께 작업중입니다.
하지만 아이포터의 엄격한 포장가이드-박스 성형, 양키캔들, 그릇류 완충포장등의 가이드에
맞추어 포장교육을 시키다 보니 일력을 충원했음에도 불구하고 기존 포장하시던 분들에 비해
속도가 떨어지는점이 있습니다.
블프때는 워낙 몰려드는 배송으로 인해 여러 상품 포장 사고도 발생할수있기에
아이포터에는 이런 사고가 없도록 더욱 안전 포장에 주의를 기울이고 있습니다.

기존 이력에서 정직원및 파트타임 총동원하여, 11월 부터 3배충원된 인력으로 주말까지 계속 근무를 하고 계신상태 입니다.
12월에는 더욱 숙달되어 좀더 빠른 업무처리가 가능할것으로 생각되며,
계속 배송지연에 불편이 없으시도록 비상상태로 계속 보강하여 문제를 해결해 가고 있사오니
회원님들께서 조금만 더 믿고 기다려주시기를 부탁드립니다.

2. 한국 고객센터 처리 관련

 

한국 고객센터역시 11월들어 신규 회원증가와, 최근 입고 지연관련 배송문의로 인해
전화 주문이 폭주하여 기존 전화 선에서 회선을 증가시키고,
고객센터 직원 2배 충원하고 일대일 답변 매일 야근업무를 통해 처리하고있는 중입니다.
블프 주간들어 답변이 하루~이틀까지 지연되고 있는 점 양해를 다시한번 부탁드리며,
11월 30일 금요일까지 답변남기신 분들의 답변은
12월 1,2일 주말동안도 계속 비상근무하여 처리될 예정입니다.

또한, 미국 쇼핑몰들에서도 블프기간, 오배송,오류입고건등이 증가하여
해당상품에 대한 cs처리량도 함께 증가하여 평소기간보다 고객센터 업무가 증가할수
밖에 없는 상황도 회원님들께 공유를 해 드립니다.

블프 기간 전에 아이포터에서는 빠른 전화 연결과 3시간 이내 답변등
친절한 고객센터응대를 드리는 것이 서비스의 장점중 하나였는데
이번 블랙프라이데이 시즌에 전화 연경 원활하지 않은 점과 일대일 답변 지연되어

불편을 드리게 되어 너무 죄송한 마음입니다.
이부분도 이번 블프물량 처리를 기점으로 조만간 모두 정상화 될 예정입니다.

3. 배송신청서 미작성및 오류신청건관련

배송신청서 미작성건및 오류 입고 미확인, 배송신청서 작성오류건등이
너무 많이 들어오고 있습니다.
블프 기간중 미신청건으로 접수 되는 물량이 늘어나면, 미신청건 따로 확인하여
보관하고, 처리하는 시간으로 인해 업무 지연이 많이 되고 있습니다.
구매 후에 꼭 배송신청서 작성 부탁드립니다.

일대일 문의에 들어오는 입고 확인요청건들중 배송신청서를 작성하지 않으시고,늦게 작성하시는
연락건이 너무 많습니다.
또한 배송신청서에 영문명을 적지 않으시거나, 여러게상품을 하나만적으시는등
배송신청서 작성이 안되는 건으로 인해 오류 입고 안내드리는 경우가 많습니다.
상품입고까지도 오래 기다리셨는데, 배송신청서의 오류 등으로 다시 수정하고,배송나가기
까지 아이포터 cs,물류센터까지 2배업무가 지연되는 부분이오니, 신청서 영문명, 수량등
정확한 기재를 해주시면 오류 입고 업이 원활한 업무처리에 큰 도움이 될것 같습니다.

 

4. 센터별 상황 안내

 

ca센터는 블랙프라이데이로 인해 다소 입고 지연이 있을수 있지만,
타 센터에 비해 큰 지연없이가장 원활한 처리가 이루어 지고 있습니다.

 

오레곤 센터 진행상황은 이번주까지 지난주 대량입하된 물량의 입고 처리가 완료될 예정입니다.
배송상태 도착완료로 확인된 이후로 26~30일 운송사 도착완료로 나오나 아직 입고확인이
안된 물량의 경우 주말까지 전 직원 근무하여 입고확인처리 작업될 예정입니다.

 

순차적으로 진행하고 계시며, 현재 까지 우선 26~27일 도착건에 대한 입고및 배송비측정중이며
28~30일 도착건의 입고작업이 순자적으로 진행될 예정입니다.
오레곤센터 역시 11월에 충원인력까지 포함하여 전직원 주말없이 야간 근무를 하시며
입고및 배송출고를 처리하고 계십니다.
그럼에도 입고및 배송측정이 몇일정도 지연되는 것이불가피한 상황인점
죄송한 마음으로 양해를 부탁드리며, 최대한 많은 지연이 없이 처리될수있도록
노력하겠습니다.

 

뉴저지는 태풍으로 인한 지연은 모두 이전에 복구가 된상태이나, 블랙프라이데이 세일로인한
의류가 많이 입고 되었고,의류의 경우 하나의 신청서에 기본 10개 이상의 다양한
상품의 입고 되어, 의류의특성상 검수시간이 조금더 소요되고있습니다.

뉴저지도 오레곤과 마찬가지로 평소대비 세네배의 물량이 입고 되면서
도착확인인 되었지만 입고 안내가 지연되고 있으며,

모든 센터 입고가 빠른경우 1~2일, 지연되는 경우 도착후 몇일 이상 입고확인이 지연될수있는점
회원님들께 양해를 부탁드립니다.

 

마지막으로 아이포터에서 블프에 대한 준비를 하였으나, 예상했던 물량 이상으로 배송이 되면서
아이포터를 믿고 이용해주신 회원님들과 신규 회원님께 불편을 드린점
다시한번 머리 숙여 사과드립니다.
전체적으로 짧게는 2일에서 최대 몇일까지 입고및 배송지연이 불가피한 현재 상황에서
최대한 전센터 직원이 회원님의 상품을 안전하고 사고 없이 배송해 드리기위해
노력하고 있습니다.

추가적으로 매주 센터 상황은 좀더 자주 공유드리도록 하겠습니다.
감사합니다.