안녕하세요 아이포터 한국입니다.

최근 인근 HERMES 파켓샵에서 배송된 화물이 너무 많다는 이유로 지속적으로 파켓샵으로부터 항의 및 수거요청을 받고 있습니다.

지난번 공지 드린 바와 같이 인근파켓샵 및 배송사들은 주소를 잘못 선택하시고도 그냥 두면 반송된다는 이유로 남겨진 화물과 그의 배송/반송 프로세스로 인한 비용을 고스란히 현지센터에서 떠안고 있는 실정이며,

DHL본사에서도 이 문제를 해결하기위해 직원을 여러차례 파견하고 있어 DHL쪽에서도 곧 비슷한 방법으로 해결하려고 시도할 가능성이 높습니다.

현재 아이포터 독일(DE)센터는 업무방해로 고발될 것을  경고받은 상황이며, 이런 일이 반복되지 않도록 대안을 제시하라는 요구가 있어 장고의 회의 끝에 아래와 같은 대안으로 진행해보고자 합니다.

이번에 파켓샵으로 픽업된 건은 건당 16$의 수수료가 부과될 예정입니다. (픽업비용+행정비용)

폐사에서는 앞으로 파켓샵에서 픽업을 요청하는 경우 부득이 픽업해와야 하며, 비 정기적인 일정으로 진행될 것으로 예상됩니다.

파켓샵으로 배송될지라도 적절한 시기에 픽업요청을 해주신다면 문제가 해결될 수 있습니다.

그러나, 향후 같은 상황이 반복되어 고객님의 픽업요청없이 파켓샵 요청에 따라 픽업되는 화물은 계속 25USD(픽업비용+행정비용) 씩 발생될 예정이며, 이것으로 파켓샵 배송으로 인한 문제가 어느정도 해결될 수 있지 않을까 생각하고 있습니다.

여러차례 공지및 현지 파켓샵들에게  협조요청을 드렸음에도 상황이 이렇게 악화되어 부득이 고객 님들께 부담을 드리는 방향으로 진행되어 대단히 송구스러운 마음입니다.
 

더하여, 이번 조치로 아이포터에서는 이익을 취하고자 함이 아님에 오해없으시길 바라며, 그간 인근 파켓샵과 배송사에 여러 방면으로 협조를 구하였지만 실제 발생하고 있는 피해를 더이상 외면할 수 없어 취해지는 이번 조치에 널리 양해를 구합니다.

또한 고객님들께서는 다양한 독일사이트(예: 독일 COS등) 에서 구매시 반드시 STANDARD HOME DELIVERY로 선택하셔서
구매하시어 제품이 아이포터 독일창고로 바로 배송될 수 있도록 부탁드립니다.

감사합니다.